Chính sách bảo hành tại HanoiLab

Ngoài chính sách bảo hành chính hãng đối với  laptop DELL, HanoiLab còn có những chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:

  • Khách hàng được đổi máy trong 15 ngày đầu nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Khách hàng được đổi trả 100% giá trị máy nếu phát hiện máy là hàng loại 2 (refurbished) trong 1 năm đầu.
  • Khách hàng được bồi thường 500.000vnđ /1 điểm chết màn hình trong 15 ngày đầu. Trên 3 điểm chết được đổi máy mới.
  • Đảm bảo 100% hàng chính hãng tiêu chuẩn loại 1 nhập Mỹ được bán ra tại HanoiLab.

 

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

 

1. Điều kiện bảo hành:

- Chỉ bảo hành các lỗi của nhà sản xuất khi còn nguyên tem và giấy bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành , Số Serise, Service Tag trên máy và trên phiếu bảo hành phải trùng khớp, không có dấu hiệu tẩy xóa, cạo, sửa, mờ.

- Máy còn nguyên vẹn không móp méo, rơi vỡ, ngấm nước, chập điện.hay bị hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn.

- Màn hình: Bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, 3 điểm chết trở lên được đổi máy mới trong vòng 15 ngày đầu, nếu dưới 3 điểm chết trừ 500.000 vnđ/ 1 điểm chết trong vòng 6 tháng đầu.

- Ổ cứng không bảo hành đổi máy mới đối với các trường hợp liên quan đến ổ cứng mà khi ổ cứng hỏng sẽ thay 1 ổ cứng mới 100% cho khách.

- Ổ DVD không bảo hành đổi máy mới đối với những trường hợp ổ dvd kêu to hoặc nhỏ hoăc kén đĩa.

- Phần mềm không bảo hành và đổi máy mới đỗi với các trường hợp liên quan đến phần mềm như  lỗi phần mềm hay lỗi win bản quyền.

- Đối với những máy không có bảo hành chính hãng tại Việt Nam công ty sẽ có trách nhiệm bảo hành cho quý khách.

- Trong thời gian máy để lại công ty bảo hành quý khách sẽ được mượn 1 máy khác để dùng tạm nếu có yêu cầu.

- Thời gian nhận bảo hành từ thứ 2 đến thứ 7 trong giờ hành chính.

- Địa điểm nhận bảo hành tại trụ sở của công ty , địa điểm kinh doanh của công ty.

- Phí vận chuyển đối với khách hàng ở xa : phí gửi đến công ty do khách hàng trả phí gửi trả khách hàng do công ty trả.

2. Điều kiện đổi trả lại máy

*** Điều kiện được đổi máy :

- Quý khách hàng được đổi máy khác  trong vòng 15 ngày đầu  nếu lỗi nhá sản xuất theo ngày ghi trên tem bảo hành và giấy bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Máy được nhân viên công ty nhận lại và kiểm tra trong vòng 48h nếu xác định đúng lỗi nhà sản xuất khách hàng được đổi máy khác.

- Máy còn nguyên phân vùng chứa recovery win bản quyền đi kèm của máy chưa bị lỗi ,máy còn đầy  đủ thùng và đủ phụ kiện kèm theo trong thùng máy, kể cả sách hướng dẫn, quà tặng kèm theo hộp máy (nếu có) số serial ngoài thùng và máy phải khớp nhau. Và không  có các can thiệp cá nhân như thay thế linh kiện ,dán vẽ khắc tên lên vỏ máy.

- Máy đổi lại phải tuân thủ các quy định chung về bảo hành khác nằm trong phần quy định bảo hành của công ty Hanoilab và quy định của nhà sản xuất.

- Trong trường hợp không còn máy cùng model cùng cấu hình để đổi chúng tôi sẽ thương lượng đổi qua dòng máy khác và giá máy bị hư hỏng vẫn giữ nguyên như lúc mua, với dòng cao tiền hơn khách hàng bù khoản tiền chêch lệch, với dòng ít tiền hơn công ty sẽ trả lại phần chêch lệch cho khách hàng.

*** Điều Kiện được trả lại máy

- Quý khách hàng sẽ được trả lại máy trong vòng 12 tháng và lấy lại tiền 100% + bồi thường 300$  với điều kiện:

- Máy bán ra là hàng Refubised và còn nguyên tem và giấy bảo hành của Hanoilab.

3, Điều kiện không được bảo hành

- Sản phẩm bị rơi, va chạm mạnh, móp méo, vào nước, chập điện, sử dụng sai quy cách nhà sản xuất, tự update Bios gây chết máy

- Hết thời hạn ghi trên phiếu bảo hành.

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, có dầu hiệu tẩy xóa hay mờ đi

- Sản phẩm bị sự cố tác động từ bên ngoài như sét đánh, chập điện, ẩm ướt, kiến bò vào máy cắn đứt dây, nước, hóa chất rơi vào máy.

- Màn hình vỡ ,đốm, vạch ngang vạch dọc như sợ chỉ hay loang lổ, ố vàng.

- Máy bị xước ,vỡ vỏ, bị mất lẫy các lỗi do hao mòn tự nhiên hoặc các tì vết về hình thức.

- Không bảo hành các trường hợp  ổ cứng ,ổ dvd kêu to hoặc nhỏ hoặc kén đĩa .

- Không bảo hành Linh kiện hao mòn theo thời gian như màu sắc của vỏ, pin giảm dung lượng, đèn back light bì mờ hay đổi mầu, bản lề lỏng hơn...

- Không bảo hành các thiết bị như tai nghe, điều khiển từ xa nếu có.
 

4,Hỗ trợ sau khi hết bảo hành,

-  Hỗ trợ vệ sinh laptop miễn phí khi có đợt hỗ trợ sẽ thông báo trên web/forums. fanpage của công ty hoặc điện thoại, email liên hệ với khách hàng .

-Hỗ trợ  đặt linh kiện trực tiếp từ web nhà sản xuất từ USA về với giá thấp ưu đãi.

- Hỗ trợ cài đặt lại hệ điều hành, phầm mềm miễn phí trong giới hạn những phần mềm công ty có sẵn.

-Hỗ trợ giá tốt nhất khi khách hàng có nhu cầu mua máy tiếp theo.

Mọi góp ý xin liên hệ đt : 0908.149.069



Tích hợp trả góp

có thể bạn muốn mua

BÁN HÀNG: 0908 148 069

KỸ THUẬT: 0902.68.69.69

Đặt hàng laptop: 0902. 668 669

Đặt hàng USA Order:0908.149 069

Support in English:0902. 68 69 69

Văn phòng tại D2 Giảng Võ: 0243 20 02 116

Giờ làm việc: 8:30AM-18:00PM cả tuần trừ CN

Bán hàng ngoài giờ 24/7: 0902 668 669